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1月黑猫投诉红黑榜:途家民宿进入红榜前十

消费之后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害但投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无玻璃幕墙铝材忧尽在黑猫!

截至2020年1月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超104万件,1月有效投诉超14万件。1月受疫情影响,旅游出行住宿类投诉激增,娱乐生活类投诉也大幅增加,退房退票等相关投诉较多。

黑猫投诉“红黑榜”,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。

春节本是出游高峰期,今年受到疫情影响,大多数消费者选择在家过年不出游,而已经预订好的民宿则面临取消问题。1月份,途家民宿有效投诉600余件,而2019年12月其有效投诉仅几十件,环比增加1353.3%。虽然投诉激增,但途家民宿完成率并未降低、响应时间仍然较短,首次进入月度红榜前十。

除途家民宿,月度红榜前十中,还有携程及智行火车票同样受疫情影响,从1月中旬投诉持续增长,全月有效投诉均激增至2000余件。1月,携程有效投诉环比12月增加427.1%,智行火车票有效投诉环比12月增加141.5%。问题集中于退票退款,携程及智行火车票凭借快速有效的处理进入月度红榜前十。

1月份,银领时代有效投诉激增至600余件,其2019年12月有效投诉不足10件。有效投诉激增,但银领时代凭借快速有效的处理,完成率也有所提高,环比12月提高14个百分点。消费者投诉问题集中于未经同意扣费,已得到较好处理。

1月份,闲鱼有效投诉500余件,均未回复处理。消费者投诉问题涉及卖家出售有质量问题产品、确认后没收到货物被卖家拉黑、买家收到商品不确认收货等。黑猫投诉多次沟通,未得到回复。

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